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湖南外国语职业学院 阳光服务大厅建设规划方案
来源:校办公室   作者:欧美做真爱|欧美av电影|欧美a级片|日本一本道不卡av中文xinwen   时间:2021/11/23 10:56:07

为大力推进我校办学治理体系,畅通办事渠道,提高服务水平,根据省教育厅《关于加强湖南省教育阳光服务平台建设的意见》(湘教发﹝201332号)《湖南省教育阳光服务平台建设工作考核办法》(湘教发﹝201411号)和《关于长沙市民办学历教育学校建立教育阳光服务平台的通知》(长教通﹝202034号)等文件要求,结合学校实际,制定我校阳光服务大厅建设规划。

一、阳光服务大厅设置

1.咨询窗口设置

在万国旗前台设置咨询窗口,每天安排1名顶岗实习学生值班。

2.值班窗口设置

根据职能处室分工和服务内容,阳光服务大厅暂时安排学生工作处、教务处、招生就业处、继续教育学院、财务处、后勤处6个部门,共计8个窗口,具体划分见图示。


窗口调整后分布图

二、服务大厅功能划分

    (一)咨询窗口功能

服务台悬挂立体字“咨询服务台”,主要工作职责:

①负责阳光服务大厅日常维护;

②负责办事来访人员登记;

③负责来访人员的接待和引导;

④负责平时电话通知和导引到各职能处室;

⑤负责阳光服务大厅的其它管理工作。

(二)值班窗口功能划分

窗口名字在电子屏显示,每个窗口制作并摆放职责牌,包括联系人和联系电话:

1.学生工作处

安排2个窗口,主要履行下列职能1. 学生证以及火车票优惠卡办理

2. 生源地贷款回执录入

3. 休学、复学、退学、入伍等手续签章

4. 奖助学金评定工作监督

5. 顶岗实习签章

6. 学生档案调拨

7. 在校学生信息查询

8. 在校证明办理

9. 学生宿舍的投诉问题

10. 学生宿舍门锁问题

11. 团组织关系咨询与转接

12. 开介绍信

13. 活动方案审议

14. 对外活动衔接

联系人:吴凤至 18670092229

2.教务处

安排2个窗口,主要履行下列职能:

窗口一:学籍办理、教材管理、学生成绩管理

1. 学籍异动(学籍证明盖章、休学、复学、退学手续办理等)

2. 学籍信息修改

3. 学生毕业证补办

4. 学生教材领退及费用清算

5. 学生成绩管理:成绩查询、成绩单盖章等

窗口二:教学日常管理

1. 日常教学管理:教室申请等

2. 教学异常处理

联系人:王建平 13974852994

3.招生就业处

安排1个窗口,主要履行下列职能:

1. 负责学生录取状态查询;

2. 处理招生录取工作及招生学生退档、预交学费退费问题;

3. 负责招生期间家长、学生来校咨询与接待;

4. 负责毕业生求职创业补贴;

5. 负责毕业生生源核验;

6. 负责毕业生离校手续单办理;

7. 负责毕业生报到证办理及改派;

8. 毕负责业生就业协议书及推荐表领取;

9. 负责企业来校招聘接待工作。

联系人:卢方龙 0731-881647880731-88204788

4.继续教育学院

安排1个窗口,主要履行下列职能:

1. 职业技能鉴定报名(组织考试+领取证书)

2. 考证报名(组织考试+领取证书)

3. 自考报名(领取教材+领取毕业证+领取士学位证书)

4. 成教报名(领取毕业证)

联系人:冯路15874234231、蔡雅婷18570621201

5.财务处

安排1个窗口,主要履行下列职能:

1. 受理学生收费、退费、奖助学金发放等财务业务咨询;

2. 受理学生退学退费及其他退费事项;

3. 受理学生转专业、应征入伍等信息的登记;

4. 受理学生收费、退费等相关投诉。

联系人:张宏  13080536240

6.后勤处

安排1个窗口,主要履行下列职能:

1. 负责校园一卡通的开户、挂失、解挂、补卡以及数据查询等工作。

2. 负责与财务对接,处理相关报表数据工作。

3. 负责水电计费系统的运行和管理,以及水电信号传输线路故障排查,及时与技术支持单位联系排除故障,并做好换表记录。

4. 负责水电系统收费统计、用量统计、数据备份。

5. 负责学院报修平台的管理与维修服务跟踪监督工作。

6. 负责校园车辆信息的录入及车辆公务卡的发放与回收工作。

7. 负责教职工住宿安排和门锁绑定工作。

8. 负责后勤保障服务的各项投诉受理、处理与回复工作。

联系人:王倩倩 13808485947

三、服务大厅值班制度

1. 实行信访接待日制度。每周二为信访接待日,由学校领导和中层干部值班,共同接待家长、学生和老师来访,非重大问题必须2个工作日内回复。

2. 阳光服务大厅每周二为开放日,以方便学生办理有关事项,由各职能处室安排专人值班受理群众咨询、投诉和举报,非重大问题必须2个工作日内回复。

3. 设置校长信箱24小时接收来信,每工作日上午12点前,由纪检监察和校办安排人员同一时间打开信箱收取来信,以免遗漏重要来信。校办分类并做好登记,及时回复至学校官网平台。

4. 值班登记讲评制度由校办统一制作值班登记本,校领导每天进行检查并签字,每月汇总值班情况。

四、服务大厅窗口布置

具体要求如下,建议由资产处请人设计并布置到位:

1. 科技孵化楼一楼西南角,设开放式服务窗口和来访人员休息区,建议配备办公桌椅,设立专用举报受理热线,购置足够的座椅供来信、来访者休息,以及其他办公必备的设施设备。

    2. 在科技楼北门进门圆形服务台悬挂“咨询服务台”立体字,南侧墙壁布置科技楼机关处室分布图,在桌面上放置阳光服务大厅办事流程。

3. 在科技楼北门门口安装电子屏,显示“湖南外国语职业学院阳光服务大厅”字样,在阳光服务大厅内部显要位置悬挂包括:服务内容(办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应)、服务理念、办事流程、联系方式(办公电话、电子邮箱、便民网站)等在内的宣传牌,内容由校办收集汇总交资产处

4. 在学校南北食堂、科技孵化楼正门出口显眼位置设置校长信箱。

 
学院地址:长沙市望城区丁字湾街道京阳大道
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